+38 044 200 42 82
 
 

Доверяй, но проверяй! Так зачем бизнесу тайный покупатель?

 
08.05.2018 19:02:30

Mystery shopping

Не секрет, что с появлением огромного количества магазинов и торговых точек возросла и конкуренция между компаниями-изготовителями различной продукции, лежащей на прилавках. Особо остро (в первую очередь, для работодателей) стоит вопрос качества обслуживания клиентов. Если в советское время на нерадивых продавцов находились рычаги воздействия, то сейчас контролировать их работу стало намного труднее. Поэтому и появилось такое новшество, как тайный покупатель.

Для чего нужен данный сервис?

В первую очередь, для того, чтобы работодатель мог объективно оценить работу своих подчиненных. Некоторые выступают против данной методики, считая это нарушением прав работника, его личных границ. Кроме этого, данная проверка служит наглядным показателем того, что директор сомневается в высокой квалификации своего сотрудника. 

В данном случае нужно отметить следующее - тайный покупатель ни в коем случае не ущемляет права, как продавца, так и клиента, а способствует улучшению качества сервиса. Для некоторых - это отличный шанс показать себя с лучшей стороны - возможно, директор после демонстрации поднимет жалование или переведет на более высокую должность.  

Другие не обращают внимания на подобные проверки, и работодатель может счесть, что тот или иной продавец не оказывает услуги клиенту в надлежащем объеме, поэтому нужно с ним распрощаться (с продавцом, конечно). Особо стоит отметить, что методика проверки качества сервиса «Тайный покупатель» оправдывает себя лишь в том случае, где есть какие-то стандарты и правила обслуживания. Если их нет, то пробовать методику нет смысла, поскольку непонятно, что проверять и как это оценивать.

Как долго можно использовать данную проверку?

Здесь нет строгих правил и ограничений. Для начала необходимо подготовить базу для проверки (это занимает в среднем, около 2 месяцев), затем потихоньку начать отрабатывать детали. На сегодняшний день, «Тайный покупатель» является единственной качественной проверкой сервиса и обслуживания. 

Также нужно учесть, сколько раз она будет проводиться - если покупатель будет приходить каждый день, это затруднит оценку сервиса. Для того чтобы система работала эффективно, перед ее применением нужно продумать все до мельчайших деталей.

С учетом высокой конкуренции на рынке, многие компании предпочитают данный метод проверки своих сотрудников. Но стоит помнить, что «Тайный покупатель» не является единственно верным решением в поиске проблем с продажами. Чтобы продавцы не работали, что называется, «для галочки», необходима соответствующая мотивация - повышение зарплаты, выдача премии, гибкий график работы и так далее.

И, конечно, нужно понимать, что продавец - тоже человек, и ничто человеческое ему не чуждо, хотя по роду службы держать себя в руках он обязан. Как только в коллективе и на рабочем месте будет благоприятная атмосфера, «Тайный покупатель» будет выявлять лишь положительные оценки работы предприятия. 

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar