+38 044 200 42 82
 
 

Чем полезен тайный покупатель для Интернет-магазина

 
23.08.2018 15:08:47

Чем полезен тайный покупатель для Интернет-магазина?

Надо понимать, что сам человек, выполняющий роль тайного покупателя – это лишь верхушка айсберга, если так можно назвать целую команду специалистов, оценивающих сервис сетевых ресурсов. Профессиональная оценка позволяет быстро выявить недостатки, направив усилия на улучшение ситуации. Как следствие, растет популярность магазина и средний чек, общий объем продаж и прибыль организации.

Такая оценка Интернет-магазина уже давно не редкость, метод зарекомендовал себя на практике и используется повсеместно. Важный момент: «подставные» покупатели не действуют против персонала по приказу начальства, они просто собирают информацию о текущем положении дел. Насколько удобно для клиентов организован сервис, актуален ли перечень предлагаемых услуг по современным общепризнанным критериям, можно ли предложить больше и понравится ли улучшение покупателям.

Как правило, тайный покупатель больше всего помогает осознать свои недостатки представителям малого и среднего бизнеса, более динамичного и готового к переменам, чем крупные компании. Вдобавок, это эффективное средство контроля за текущим положением дел и развитием фирмы.

 

Что конкретно получает Интернет-магазин?

Фактически, это заказное исследование качества сервиса в общественном заведении. И совершенно неважно, что Интернет-магазин работает иначе, если сравнить с традиционной торговлей – там тоже есть доставка, отчетность, удаленные заказы, снабжение и многое другое. Своя специфика имеется у всех отраслей, сетевая торговля – не исключение. А значит, ее всегда можно улучшить 

Наша компания профильно занимается такими исследованиями с 2201 года, а в европейской ассоциации MSPAEuropeсостоит с 2005 года. Заказать исследование может и минимаркет, и крупный торговый центр, продающие какие угодно товары/услуги и в любых количествах. Отчетность предоставляется в онлайн-режиме, оперативно и удобно для клиентов.

Проверка удобности сайта, эффективности обратной связи с клиентами, качества общения – все это в конечном итоге работает на увеличение продаж. Ведь смысл деятельности любого коммерческого заведения – прибыль, чем больше – тем лучше. Независимая оценка обслуживания клиентов помогает осознать реальную картину и эффективно управлять качеством сервиса, что особенно актуально сейчас, в условиях жесткой конкуренции. И оценка эта не субъективна: есть общепринятые стандарты мерчендайзинга и проверенная технология оценки.

Каждый заказчик может выбрать, когда и какие именно из торговых объектов будут проверены, если речь идет об оценке сети. И даже выбрать сценарий действий тайного покупателя, количество проверок. Причем все это можно сделать удаленно, держа под контролем свой бизнес из любой точки планеты.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar